Au-delà de la neige : Hillary K., Montagne Stratton

Dans chaque destination montagneuse enneigée du Ikon Pass, il se passe toujours plus que ce que l'on peut voir en coulisses. Sur l'ensemble de la montagne – depuis avant le lever du soleil jusqu'à bien après son coucher – ces activités et actions sont rarement observées par les visiteurs. Pourtant, elles sont vécues jour après jour, contribuant sans cesse à rendre l'expérience en montagne spéciale et unique.

Au-delà de la neige, il faut des personnes motivées et passionnées pour déplacer des montagnes. Ce sont les employés du Ikon Pass qui ont montré ce qu'il faut pour maintenir les choses en marche, en faisant un pas en avant dans les moments difficiles, et en témoignant constamment de leur amour pour leurs communautés montagnardes.

Hillary K. - Superviseur de la vérification des billets / Responsable des services de golf à Stratton Mountain

« Hillary est un vrai trésor, tout simplement. Elle vous fait sourire, même à travers un masque, elle se soucie énormément de ses employés, et elle incarne ce que signifie être un skieur ou un snowboarder de la côte Est. »

À l'âge de deux ans, Hillary K. a chaussé sa première paire de skis dans le sud du Vermont. Dès cet instant, elle a su que c'était là qu'elle voulait être. En accéléré jusqu'en 2021, Hillary occupe à la fois les postes de superviseure de la vérification des billets et de gestionnaire des services de golf à Stratton. Mettant à profit son expérience en développement et en design web, ainsi que sa compréhension de l'importance de la collecte de données, Hillary a saisi l'opportunité de combiner son amour pour la montagne avec son expérience en technologie et en service client.

Avec un rôle crucial dans la fourniture de données pour le rapport quotidien des visites de skieurs, Hillary est ravie d'avoir un emploi qu'elle adore et qui implique également de passer la majorité de sa journée de travail à l'extérieur. Ayant travaillé dans un cubicle auparavant, Hillary apprécie particulièrement l'air frais, les vues et les opportunités infinies d'aventure tout au long de l'année. Les balades en motoneige au lever du soleil pour transporter les opérateurs aux cabanes de remontées mécaniques, le snowboard pour rendre visite à chaque remontée et vérifier ses collègues, et la conduite du chariot de golf pour s'assurer que le parcours fonctionne bien en été ne sont que quelques-unes de ses explorations de travail quotidiennes.

"Une expérience vraiment cool a été de participer à la jonction du Snow Bowl cet automne passé. Le câble est celui qui transporte tous nos invités. Avec le temps, ce câble s'étire et doit être coupé et raccourci pour une tension optimale afin de maintenir la performance du téléphérique. D'abord, toutes les chaises sont retirées du téléphérique. Ensuite, ils détendent la corde et retirent le câble de quelques pylônes afin de pouvoir travailler au sol pendant qu'ils raccourcissent la corde. Un câble de remontée est composé de plusieurs torons de fil, enroulés les uns autour des autres. À l'intérieur de chaque toron se trouvent de nombreux fils individuels. Une fois le câble suffisamment coupé, ils déterminent le nouveau point médian pour la jonction et déroulent les torons aux deux extrémités. Un à un, les torons de chaque extrémité de la corde sont tressés ensemble pour créer un câble sans raccord. Une fois cela terminé et le gréement retiré, la tension est réappliquée et la corde est remise sur les pylônes. Ce fut un processus incroyable et je tire mon chapeau à tous nos mécaniciens !"

Hillary joue un rôle essentiel dans le maintien des opérations et de la communauté à Stratton. Valoriser l'importance des relations avec les clients, Hillary est reconnaissante d'être sur une base de prénom avec tant d'invités de Stratton qui aiment la montagne tout autant qu'elle.

« Non seulement Hillary s'épanouit dans son poste au sein de l'équipe des opérations en montagne, qui est généralement un domaine dominé par les hommes, mais elle prend également le temps d'égayer la journée de tout le monde. Que ce soit un débutant à la recherche de quelques mots d'encouragement, ou un vétéran expérimenté cherchant un high-five lors d'une journée de poudreuse, Hillary est toujours là pour leur prochaine descente. Mettre un sourire sur le visage de chacun en juste le temps qu'il faut pour scanner leur billet. »

Construire une communauté fait également partie intégrante du succès de l'équipe d'Hillary. Ce qu'elle préfère à Stratton ? Ses collègues.

"Mes collègues sont des joueurs d'équipe à 100%, ce qui rend le fait de venir travailler chaque jour très gratifiant. Dans les opérations, l'objectif est de créer et de gérer des processus répétables qui maintiennent l'organisation à son plus haut niveau de fonctionnement. J'adore que chaque jour soit une nouvelle chance d'itérer, d'affiner et d'améliorer."

Les collègues d'Hillary pensent de la même manière.

“Sans Hillary, la lumière de Stratton ne brillerait pas aussi fort.”