Au-delà de la neige : Hillary K., Stratton Mountain
Dans chacune des destinations enneigées accessibles avec l’Ikon Pass, il se passe toujours bien plus de choses en coulisses qu’il n’y paraît. Partout sur la montagne – depuis bien avant le lever du soleil jusqu’à longtemps après son coucher – ces activités et ces actions restent rarement visibles pour les visiteurs, mais elles se déroulent jour après jour, sans relâche, pour créer en permanence une expérience en montagne à la fois spéciale et unique.
Au-delà de la neige, il faut des personnes motivées et passionnées pour déplacer des montagnes. Ce sont les employés qui ont montré ce qu’il faut pour que tout continue de fonctionner, qui se sont mobilisés dans les moments difficiles et qui témoignent sans cesse de leur amour pour leurs communautés de montagne.
Dans chacune des destinations enneigées de l’Ikon Pass, il se passe toujours bien plus de choses en coulisses qu’il n’y paraît. Partout sur la montagne – du lever du soleil jusqu’à bien après son coucher – ces activités et ces actions restent rarement visibles pour les visiteurs. Pourtant, elles se déroulent jour après jour et contribuent sans cesse à rendre l’expérience sur la montagne vraiment spéciale et unique.
Au-delà de la neige, il faut des personnes motivées et passionnées pour déplacer des montagnes. Voici les employés d’Ikon Pass qui ont montré ce qu’il faut pour que tout continue de fonctionner, qui se sont mobilisés dans les moments difficiles et qui témoignent sans cesse de leur amour pour leurs communautés de montagne.
Hillary K. - Superviseure du contrôle des billets / Responsable des services de golf à Stratton Mountain
« Hillary est une perle, tout simplement. Elle te met le sourire aux lèvres, même à travers un masque, elle se soucie farouchement de ses employés et elle incarne parfaitement ce que signifie être un skieur/rider de la côte Est. »
À l’âge de deux ans, Hillary K. a chaussé ses premiers skis dans le sud du Vermont. Dès ce moment-là, elle a su que c’était là qu’elle voulait être. Avançons jusqu’en 2021 : Hillary occupe désormais les postes de responsable du contrôle des billets à Stratton et de responsable des services de golf. En mettant à profit son expérience en développement et en design web, ainsi que sa compréhension de l’importance de la collecte de données, Hillary a sauté sur l’occasion de combiner son amour de la montagne avec son expérience dans la tech et le service client.
Jouant un rôle essentiel dans la collecte des données pour le rapport quotidien de fréquentation des skieurs, Hillary est ravie d’avoir un travail qu’elle adore et qui lui permet en plus de passer la majeure partie de ses journées dehors. Après avoir déjà travaillé dans un bureau fermé, Hillary apprécie tout particulièrement l’air frais, les panoramas et les innombrables possibilités d’aventures tout au long de l’année. Partir à l’aube en motoneige pour transporter les opérateurs jusqu’aux cabanes de remontées mécaniques, faire du snowboard jusqu’à chaque remontée pour prendre des nouvelles de ses coéquipiers, ou conduire la voiturette de golf pour s’assurer que le parcours fonctionne bien en été ne sont que quelques-unes des explorations qui rythment son travail au quotidien.
"Une expérience vraiment géniale a été de participer au raccordement du câble du Snow Bowl cet automne. Le « haul » est le câble qui transporte tous nos invités. Avec le temps, ce câble se détend et doit être coupé et raccourci pour retrouver la tension optimale et maintenir les performances du télésiège. D’abord, toutes les sièges sont retirés du télésiège. Ensuite, on détend le câble et on le retire de quelques pylônes afin de pouvoir travailler au sol pendant qu’on le raccourcit. Un câble de remontée est composé de plusieurs torons métalliques enroulés les uns autour des autres. À l’intérieur de chaque toron se trouvent de nombreux fils individuels. Une fois que le câble est suffisamment raccourci, on détermine le nouveau point médian pour le raccord, puis on déroule les torons aux deux extrémités. Un par un, les torons de chaque extrémité du câble sont tressés ensemble pour recréer un câble homogène. Une fois cette étape terminée et tout le matériel de levage retiré, on remet le câble en tension et on le replace sur les pylônes. C’était un processus incroyable et je tire mon chapeau à tous nos mécaniciens !"
Hillary K.
Hillary joue un rôle essentiel dans le maintien des opérations et de la communauté à Stratton. Consciente de l’importance des relations avec les clients, Hillary est reconnaissante d’être sur un pied de familiarité, en les appelant par leur prénom, avec tant de visiteurs de Stratton qui aiment la montagne autant qu’elle.
« Non seulement Hillary excelle dans son poste au sein de l’équipe des opérations de la montagne, un domaine généralement dominé par les hommes, mais elle prend aussi le temps d’illuminer la journée de chacun. Qu’il s’agisse d’un débutant en quête de quelques mots d’encouragement ou d’un habitué chevronné qui veut un high five un jour de poudreuse, Hillary est toujours là pour les accompagner sur leur prochaine descente. Elle parvient à mettre un sourire sur le visage de tout le monde en seulement quelques secondes, le temps de scanner leur forfait. »
Créer une communauté est également un élément important du succès de l’équipe d’Hillary. Sa chose préférée à propos de Stratton ? Ses collègues.
"Mes collègues sont à 100 % des joueurs d’équipe, ce qui rend le fait de venir travailler chaque jour très gratifiant. Dans les opérations, l’objectif est de créer et de gérer des processus reproductibles qui permettent à l’organisation de fonctionner à son plus haut niveau. J’adore que chaque jour soit une nouvelle occasion d’itérer, d’affiner et d’améliorer les choses."
Hillary K.
Les collègues de Hillary pensent la même chose.
“Sans Hillary, la lumière de Stratton ne brillerait pas d’un éclat aussi vif.”